martes, 17 de febrero de 2015

La RESPUESTA que nos hace MEJORES PERSONAS

Se parece al mar en más cosas que en su sonido. Se parece a su arena, por ejemplo, porque nunca es desierto. Y a sus playas, por ejemplo. Se parece a sus playas, porque como ellas, siempre está abierto de par en par.
El AMOR no te atiborra de culpas

No te barre, ni permite que duermas entre escombros. No se esconde, no ahorca, no menosprecia ni se disfraza y nunca, nunca censura. 
No anochece porque siempre madruga para dejarte abierta una ventana a su sonrisa.
No es placebo ni es mentira, ni tragedia hecha comedia, ni huellas con resentimiento, ni callejón sin salida, ni salida de emergencia. No te remienda, te expande.

El AMOR nunca baja el telón

No aspira a nada que te obligue a ponerte de puntillas para alcanzarlo. No sabe de distancias, ni sabe de reproches. Nunca esquiva, nunca agacha la mirada y jamás mira por encima del hombro. Es siempre una mirada sin amenazas.
De trazo firme, sin notas al margen. Con mensajes escritos a dedo y el corazón puesto en cada palabra. No sabe de letras envenenadas.
No necesita motivos para quedarse, nunca hay un demasiado tarde para él y siempre es un primer beso a tiempo. Es paciente, no se atraganta por la prisa y no mastica máscaras. Es la cruz de la moneda que nunca hace trampas.

El AMOR cuando te abraza te sientes en casa

Se convierte en agua cuando lo tocas. Es las ganas de reír, las ganas de seguir latiendo, los fuegos artificiales del compartir, un manicomio de ternura, caricias que son amaneceres, verbos sin miedo, olas que florecen. Y es todo el tiempo del reloj, un joyero lleno de comprensión y agradecimiento, millones de sueños que se dan la mano, es la admiración y el respeto. 
No tiene llaves porque no sabe de puertas y mucho menos de portazos. No guarda dudas en los bolsillos...esas dudas que todo lo arrasan.

El AMOR es el viaje que nos llena de vida durante el trayecto

Un viaje cuyo equipaje es siempre una transfusión de aliento, un viaje de dedicación que nunca se transita de rodillas. Un viaje que empieza dentro de ti, porque el primer amor correspondido es el propio. Él anda con la cara lavada y la frente humilde, vuela con los pies descalzos y se viste de diario. No hay días rotos en su calendario. Es la luz en todas las esquinas del camino. 





EL AMOR...

DEFINIRLO es LIMITARLO.
Porque  ES LA RESPUESTA. 
SIEMPRE.
 La respuesta que nos hace ser mejores padres, mejores hijos, mejores amigos, mejor pareja.


EL AMOR ES LA RESPUESTA QUE NOS HACE MEJORES PERSONAS





( Foto de @Jcalandt )


miércoles, 11 de febrero de 2015

HumanizaX tus VENTAS



En este tercer post junto a Iosu ( @ilazcoz ) tras nuestro “ponle sal a la venta” http://nurialbap.blogspot.com.es/2014/11/ponle-sal-la-venta.html el “supera el no” en un proceso de venta http://nurialbap.blogspot.com.es/2015/01/supera-el-no.html nos planteamos el ambicioso objetivo de “aterrizar” el concepto experiencia de cliente. Para ello nos cuestionamos; ¿Ofrecer una experiencia inolvidable al cliente, consiste en generar un vínculo con éste que va mucho más allá del producto o servicio que vendemos? ¿Deberíamos tener una meta clara en cada interacción con un cliente para que esto ocurra? 

¿Cómo se traduce a la práctica?

Innovando. Pero innovando en relaciones. Busca sentir para comunicar, traza estrategias que conecten y persigue que en cada una de las interactuaciones con un cliente, éste viva algo inolvidable. Haz que el cliente viva lo que le estás contando.

Logrando agradecimiento. No busques únicamente la satisfacción de tus clientes, busca su agradecimiento. El agradecimiento genera fidelidad emocional. Un cliente agradecido es un cliente al que le has facilitado la vida y ese vínculo va mucho más allá de tu producto o servicio. Un cliente agradecido repetirá en su compra  y se convertirá en tu mejor prescriptor. ¿Lo mejor? el agradecimiento no es copiable.

Entrenando tu ingenio para sorprender al cliente. La sorpresa hace que aparezcan momentos positivos que facilitan las decisiones de compra de tu cliente. No se trata de que el producto o servicio sea la sorpresa en sí, sino que sean parte de ella. 

Pongamos foco en innovar en nuestras relaciones comerciales para generar vínculos emocionales, tengamos como objetivo pasar de la satisfacción al agradecimiento del cliente y pasar del mero cumplimiento a la sorpresa.

¡Las posibilidades son prácticamente infinitas!

Cedo a Iosu la palabra

Aquí estamos de nuevo Núria ( @nurialbap ) y yo para hablar de las transacciones que
realizamos con nuestros clientes, ¿Son sólo comerciales?  ¿ Qué recuerdan de nosotros tras nuestra visita? ¿ A nuestro producto? ¿ A una mezcla de nuestro producto y de nosotros? ¿ O sólo nos recuerdan a nosotros y la experiencia placentera que hemos vivido ambos?.

Si no somos capaces de transcender a nuestro producto y sus características y beneficios, y vivir junto a nuestro cliente de una experiencia positiva e inolvidable, nos convertiremos en uno más, pasaremos a engrosar la lista de "olvidables", seremos uno más del montón.

Cuando realizamos una visita de ventas, debemos tener muy presente que somos humanos, y nos dirigimos a humanos, con sus problemas, con sus sueños, con sus vidas más o menos complicadas, nos dirigimos a seres emocionales, nos tecnificamos y tecnificamos y así acabamos alejándonos de una característica intrínseca de nuestra especie, el sentimiento, el roce, el tacto, el olor, la empatía, el interés,las risas,la escucha activa, el aprecio,...

Cuando nos centramos sólo en nosotros, sólo en nuestra presentación, cuando le damos el mayor peso de nuestra visita a nuestro producto o servicio, y no somos capaces de proporcionar experiencias placenteras a nuestros clientes, seremos máquinas, robots fríos con experiencias enlatadas que huelen a comercial de cursillo.

Ofrece experiencias y tendrás clientes de por vida, ofrece productos sólo y serás prescindible. El único que no es replicable eres tú, esfuérzate! 

Y para experiencia la que vamos a vivir con los Congresos Vender Hoy, el primero en Pamplona http://venderhoy.es