Siempre me he considerado un
animal social, una eterna convencida que nos construimos en los demás y precisamente por ello, sé que precisamente las relaciones
sociales que establecemos en los ámbitos profesional y personal marcan la
diferencia entre el éxito o el fracaso.
Profesionalmente no hay ninguna
duda que fomentar relaciones con personas clave nos ayuda a lograr nuestros
objetivos de negocio. Y de igual modo, no existe duda alguna, que el pilar sobre
el que edificar estas relaciones productivas es nuestra actitud de servicio y de
generación de valor para con los demás.
No hay nada que construya mayor
conexión con los demás
que brindar nuestra ayuda de forma desinteresada.
que brindar nuestra ayuda de forma desinteresada.
De lo
que damos, recibimos.
Contactar con alguien para
ayudarle en sus objetivos te convierte en una persona valiosa y con capacidad de influencia para ese
alguien.
Piensa; ¿qué obtienen de ti las personas a las que tú consideras valiosas en cualquier ámbito de tu vida? Yo te lo digo: TU LEALTAD, lealtad entendida como una influencia afectiva basada en la CONFIANZA.
¿Qué pasa si trasladamos los conceptos de lealtad y confianza al ámbito profesional de las ventas?
Un cliente leal es un cliente que sabe que no le vas a defraudar,
que confía en el valor que le aportas
y considera tu ayuda relevante para lograr sus objetivos.
Piensa; ¿qué obtienen de ti las personas a las que tú consideras valiosas en cualquier ámbito de tu vida? Yo te lo digo: TU LEALTAD, lealtad entendida como una influencia afectiva basada en la CONFIANZA.
¿Qué pasa si trasladamos los conceptos de lealtad y confianza al ámbito profesional de las ventas?
Foto @jcalandt |
Un cliente leal es un cliente que sabe que no le vas a defraudar,
que confía en el valor que le aportas
y considera tu ayuda relevante para lograr sus objetivos.
Acompaña al cliente en sus
procesos, hazle de guía y sírvele de ayuda para solucionar sus problemas con
las herramientas que tienes (productos o servicios).
Desarrolla tu negocio en
función de lo que es mejor para tu cliente, trabaja de forma excepcional para
ofrecerle resultados muy por encima de la promesa básica y ves más allá de obtener
la simple satisfacción del cliente si quieres obtener su lealtad.
Identifica qué valora el cliente y no le defraudes porque perderás tu credibilidad.
Identifica qué valora el cliente y no le defraudes porque perderás tu credibilidad.
Haz que la experiencia vivida por el cliente sea
la que hable de
tu producto o servicio.
Y si durante el proceso de conexión con tu
cliente cometes algún error, ten en cuenta que incluso un error es una gran
oportunidad para demostrar tu nivel de compromiso y demostrar cuánto te importa
mantener la relación de confianza.
Entrega antes de pedir,
gánate a las personas generando valor primero.
Si das sin esperar, recibirás sin pedirlo.
Y recuerda: mientras no sea así… tu diferencia es ninguna. En los negocios y en la vida.